Historien bag GAPbuster Worldwide er helt speciel. Den handler om hvordan en enkelt ide blev grundlaget for en virksomhed og en metode, der i dag bringer positive ændringer i organisationer rundt omkring i hele verden. Historien begynder med vores administrerende direktør, New Zealænder, Phil Prosser.

I en tidligere leder stilling, var Phil vidne til hvor svært det kunne være at overkomme kundernes serviceoplevelser på tværs af et netværk bestående af 600 butikker.

Phils problem var: hvordan kan en stor organisation, med butikker og fillialer spredt nationalt eller endda internationalt, måle og opnå det højeste serviceniveau i hver af deres butikker? Da han var overbevist om at kundeservice med tiden ville blive et stadigt vigtigere element i forsøget på at skille sig ud fra mængden, forsøgte Phil at finde et firma, der kunne måle kundernes oplevelser i hver butik regelmæssigt, konsekvent og til en rimelig pris. Da han ikke kunne finde et sådant firma, besluttede Phil at starte sit eget.
I 1994 forlod Phil sin arbejdsgiver og grundlagde GAPbuster i New Zealand, som til at starte med var et mystery shopping firma som opererede under licens fra Shop 'n Chek Inc.

Det var Phils vision at forøge spændvidden for præstationsmåling, og gøre det til en del af et forbedringssystem. GAPbuster stræbte efter at tilpasse produktet til kundernes service strategier, og at levere værktøjer, som kunne hjælpe med at udleve dem. (GAPbusting) konceptet var født. ("GAPbusting") relaterer til at identificere afstanden mellem virkeligheden i butikken og en klients service målsætning - "gap'et".GAPbusters struktur af metoder, som hjælper vores klienter med at lukke ('buste') den afstand, er blevet kendt som (GAPbusting system.)

I 1996 flyttede GAPbusters hovedkvarter til Melbourne i Australien, og forsatte med at udvikle den hurtigt voksende kundebase. Da GAPbuster allerede var den ledende præstations behandlings virksomhed i Asien og Stillehavs regionen, betød det nye årtusinde at GAPbuster kunne udvide deres marked til Europa og yderligere i Asien.
I dag er GAPbuster Worldwide verdens ledende Mærke Oplevelses Virksomhed. Vi samarbejder med nogen af de største, og mest succesrige mærker i 23 lande verden over. Vi har kontorer i London, Chicago, Hamborg, Melbourne, København og Auckland, og har omkring 200 ansatte, samt mere end 50.000 personer der arbejder i marked verden over.

År 2004 vil se GAPbuster Worldwides hurtige udvidelse til USA samt begyndelsen af samarbejdet med kunder i Japan, Kina og Canada.