Hvem er vi: Historie
Historien bag GAPbuster Worldwide er
helt speciel. Den handler om hvordan en enkelt ide blev
grundlaget for en virksomhed og en metode, der i dag
bringer positive ændringer i organisationer rundt
omkring i hele verden. Historien begynder med vores
administrerende direktør, New Zealænder,
Phil Prosser.
I en tidligere leder stilling, var
Phil vidne til hvor svært det kunne være
at overkomme kundernes serviceoplevelser på tværs
af et netværk bestående af 600 butikker.
Phils problem var: hvordan kan en stor
organisation, med butikker og fillialer spredt nationalt
eller endda internationalt, måle og opnå
det højeste serviceniveau i hver af deres butikker?
Da han var overbevist om at kundeservice med tiden ville
blive et stadigt vigtigere element i forsøget
på at skille sig ud fra mængden, forsøgte
Phil at finde et firma, der kunne måle kundernes
oplevelser i hver butik regelmæssigt, konsekvent
og til en rimelig pris. Da han ikke kunne finde et sådant
firma, besluttede Phil at starte sit eget.
I 1994 forlod Phil sin arbejdsgiver og grundlagde GAPbuster
i New Zealand, som til at starte med var et mystery
shopping firma som opererede under licens fra Shop 'n
Chek Inc.
Det var Phils vision at forøge spændvidden
for præstationsmåling, og gøre det
til en del af et forbedringssystem. GAPbuster stræbte
efter at tilpasse produktet til kundernes service strategier,
og at levere værktøjer, som kunne hjælpe
med at udleve dem. (GAPbusting) konceptet var født.
("GAPbusting") relaterer til at identificere
afstanden mellem virkeligheden i butikken og en klients
service målsætning - "gap'et".GAPbusters
struktur af metoder, som hjælper vores klienter
med at lukke ('buste') den afstand, er blevet kendt
som (GAPbusting
system.)
I 1996 flyttede GAPbusters hovedkvarter til Melbourne
i Australien, og forsatte med at udvikle den hurtigt
voksende kundebase. Da GAPbuster allerede var den ledende
præstations behandlings virksomhed i Asien og
Stillehavs regionen, betød det nye årtusinde
at GAPbuster kunne udvide deres marked til Europa og
yderligere i Asien.
I dag er GAPbuster Worldwide verdens ledende Mærke
Oplevelses Virksomhed. Vi samarbejder med nogen af de
største, og mest succesrige mærker i 23
lande verden over. Vi har kontorer i London, Chicago,
Hamborg, Melbourne, København og Auckland, og
har omkring 200 ansatte, samt mere end 50.000 personer
der arbejder i marked verden over.
År 2004 vil se GAPbuster Worldwides hurtige udvidelse
til USA samt begyndelsen af samarbejdet med kunder i
Japan, Kina og Canada. |
