Vores Tjenesteydelser: Oplevelses
Evaluering
Hjælper
med at bygge en Kundeservicekultur.
Front Line Præstationer er blevet mere og mere
afgørende for mange forskellige firmaer. Når
beliggenhed, priser og produkt udvalg ikke længere
er noget særligt, er det ofte kvaliteten af dine
kunders oplevelser med dit mærke som er nøglen
til succes eller fiasko.
Hvis du kan tilfredstille dine kunder i hver eneste
butik hver eneste gang, opbygges der en tillid til dit
mærke, hvilket giver dig stor konkurrencemæssig
fordel.Kombinationen af disse elementer skaber udbytte.
Hvordan assisterer GAPbuster Worldwide deres kunder
med at bygge en kundeservicekultur?
Vi giver indsigt i kundens oplevelse ved hjælp
af experience evaluators.
Som almindelige kunder observerer vores experience evaluators
diskret forudbestemte bestanddele af en forretnings
service.
I samarbejde med kunderne, designer GAPbuster Worldwides
konsulenter opgaver, der afspejler rigtige kunders oplevelser.
Adfærdsstandarder har typisk at gøre med
salgsassistenters venlighed, salgsteknikker samt butikkens
produktkvalitet og renlighed. Udstyret med detaljerede
retningslinier opfører medlemmer af GAPbuster
Worldwides field force sig som almindelige kunder, mens
de danner sig et skøn af oplevelsen og tager
notater.
Notaterne fra vores prøvekundes oplevelse er
en del af en indflydelsesrig, mangesidet løsning
som rækker længere end præstations
vurdering. (Vi kalder det GAPbusting Systemet - læs
mere).
Der er mange forskellige fordele ved GAPbuster Worldwides
programmer:
- Ved at behandle alle kunder som om
de var experience evaluators, løfter de ansatte
standarden af den ydede service og derved også
kundetilfredsheden.
- Præstations overvågning
fremmer sund konkurrence (ofte mellem butikker og
teams), en følelse af et fælles formål
og kammeratskab, hvilket er godt for personalets selvsikkerhed
og moral.
- Best Practices bliver anerkendt og
bliver delt med hele netværket.
- Forbedret service betyder bedre mærkeidentitet,
gladere kunder, mere loyalt klienT: og højere
salg.
- De ansatte bruger
deres salgsteknikker, hvilket resulterer i højere
salg.
|
