Vores Tjenesteydelser: At kontrollere kundeoplevelser
Forestil dig at du ikke
havde nogen kunder i din butik. Havde du så en
successrig forretning? Svaret er selvfølgelig
nej. Det er klart at kunder er altafgørende for
din forretnings success. Ergo: des bedre du gør
dine kunders oplevelse, jo mere succes vil din forretning
have. Det lyder da enkelt, ikke?
Virkeligheden er sådan i dag at dine konkurrenter
stort set er ligesom dig: de har god beliggenhed, god
indretning, godt interiør og udstyr, gode produkter,
nem parkering og godt personale. Så hvordan kan
du overbevise kunderne om at komme til din butik fremfor
deres?
Du har sikkert nogen gange forladt en forretning med
den tanke at servicen var så dårlig, at
du aldrig vil vende tilbage - og du gjorde det sikkert
ikke. På den anden side, så har du sikkert
besøgt en butik hvor servicen var så god,
at du altid handler i denne butik når du har behov
for deres produkter - nærmest uden hensyn til
udgifterne og belejlighed.
Det er naturligt, at
du ønsker dette renomme for din egen forretning.
Kan løsningen være at du gør dine
kunders mærkeoplevelse bedre end den, som
de oplever hos dine konkurrenter?
GAPbuster Worldwides filosofi stammer fra dette simple
forslag: forretninger kan bygge en servicekultur ved
at fokusere på kundernes oplevelser. |
