Vores Tjenesteydelser: International
Fikspunktering
GAPbuster Worldwides
Head 2 Head fikspunkterings projekt sammenligner kundeservice
standarderne for konkurrerende detailbutikker og brancheudsnit
verden rundt. Projektet giver råmaterialet for
GAPbuster Worldwide indexet, det eneste kundeservice
fikspunkt der findes.
Hver måned bliver store europæiske detailkæder
sat "Head 2 Head". GAPbuster prøvekunder
besøger butikker i hver kæde på tilfældige
tidspunkter i løbet af en måned og evaluerer
kvaliteten af den ydede service. Resultaterne bliver
offenliggjort i europæiske detail og branche blade.
GAPbusters specielt designede service standarder instruerer
vores prøvekøbere til diskret at observere
specifikke dele af hvert mærkes servicepræstationer.
Salgspersonalets fremtræden, venlighed og salgsteknikker
er blandt de typiske service elementer der bliver testet.
Resultaterne er til tider stridbare, ofte fascinerende
og altid afslørende.
De indsamlede informationer og analyser er en del af
GAPbuster Worldwides globale best practice informations
bibliotek. |
|
|
| Vi anvender stærke målings og ledelses værktøjer, der tillader dig at lukke gap'et (afstanden) mellem dit mærketilsagn og virkeligheden som dine kunder oplever.
I 30 lande over hele verden hjælper GAPbuster Worldwide mange af verdens mest succesrige mærker med at forbedre deres kunders serviceoplevelser.
|
|
|
