O que está envolvido nas avaliações?
Como um XE você visitará uma loja ou um estabelecimento alimentar sem ser anunciado e apresentar-se-á como um
cliente normal. Muitas vezes, as suas tarefas envolvem a observação do pessoal:
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cumprimentando ou saudando os clientes,
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oferecendo ajuda,
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demonstrando tentativas de entender melhor e satisfazer as necessidades dos
clientes
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concluindo a venda, e
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agradecendo e despedindo dos clientes.
Também poderá ter de avaliar a qualidade do produto e o asseio do
estabelecimento.
Quanto tempo demora cada avaliação?
O tempo necessário para realizar uma avaliação varia. Deve destinar tempo
suficiente para ler as orientações e instruções da tarefa devidamente e
familiarizar-se com o cenário de compra e o questionário. A própria avaliação
geralmente leva entre 5 a 10 minutos.
Qual é a frequência do trabalho?
O trabalho de avaliação do serviço ao cliente é oferecido aos
compradores numa base de "conforme disponível" e não deve ser considerado como
uma fonte de rendimento regular. Os nossos clientes especificam os locais dos
estabelecimentos, perfis de comprador desejados, e requisitos de rotação de
compradores. Consequentemente, a disponibilidade de tarefas para um XE pode
variar, e haverá mais trabalho em determinadas áreas do que noutras. Por
exemplo, temos muito mais trabalho disponível para os XEs nas áreas
metropolitanas do que nas áreas rurais.
Posso ser um Avaliador de eXperiência
se estiver a trabalhar ou estudar a tempo inteiro?
Sim, definitivamente. Muitas tarefas podem ser realizadas à
tardinha ou no fim-de-semana. Você não é obrigado a aceitar todas as tarefas e
é encorajado a escolher aquelas que lhe sejam convenientes.
Tenho de me comprometer para uma
determinada data e hora para realizar tarefas?
Tipicamente, os clientes necessitam que as avaliações sejam
feitas em dias específicos e em horas específicas. Por isso, deve pensar bem
antes de se comprometer para uma data/hora porque nem sempre será possível
mudá-las. Entendemos que poderão surgir circunstâncias em que você não possa
completar uma tarefa na data/hora especificadas. Por esse motivo, GAPbuster
Worldwide criou um documento online que lhe permite modificar as datas de
compras, intitulado Reprogramação da Tarefa.
É favor notar que nunca deve completar uma tarefa numa
data/hora diferente sem primeiro confirmar isso através de Reprogramação da
Tarefa. Fazer as avaliações na data errada ou hora errada poderá não
satisfazer os requisitos do nosso cliente e portanto tornar inválida a sua
tarefa. Os avaliadores não são pagos pelas tarefas inválidas.
Quando tempo tenho para participar os
resultados da minha avaliação?
Todos os resultados devem ser participados através de
WebExpress dentro de 8 horas da conclusão da tarefa. A sua resposta rápida
permite-nos processar os dados e informar rapidamente o nosso cliente. Se você
não nos contactar dentro do prazo específico, reservamo-nos o direito de
atribuir um novo XE e classificar a sua tarefa como inválida. Consulte as suas
orientações para tarefas para saber as horas de operação do centro de chamadas
e horário para relatórios no seu país.
Devo guardar os registos das minhas avaliações?
GAPbuster Worldwide realiza regularmente verificações da
qualidade e validação, e como parte deste processo, às vezes necessita que os
XEs devolvam os questionários. Caso um cliente ponha em dúvida uma avaliação,
também poderemos ter de o contactar para validar as respostas e/ou detalhes da
tarefa. Faça o favor de guardar os seus registos de avaliações durante pelo
menos 12 meses para nos ajudar com estes processos.
A informação de GAPbuster Worldwide é
confidencial?
Sim. Depois de concordar com as condições do 'Contrato de
Serviços', os XEs não devem revelar qualquer informação do processo e/ou
sistema de GAPbuster Worldwide, instruções, questionários, detalhes de clientes
ou qualquer outra informação confidencial a outras pessoas, firmas ou
companhias.
Que qualidades necessitam os XEs de
GAPbuster Worldwide?
A qualidade dos relatórios é muito importante para GAPbuster
Worldwide. Para assegurar a qualidade, procuramos XEs com os seguintes
conhecimentos e atributos:
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Capacidade de fazer observações discretas e objectivas
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Capacidade de seguir instruções e realizar
avaliação exactas
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Capacidade de cumprir os compromissos e os prazos
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Capacidade de relatar respostas eficiente e eficazmente
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Possuir uma atitude fiável e responsável
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Ser fácil de ser contactado.
Recursos necessários para ser um XE
para GAPbuster Worldwide:
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Acesso regular à Internet é essencial. GAPbuster Worldwide utiliza um avançado sistema operacional online para distribuir o trabalho e aceitar os resultados. Todas as suas transacções/necessidades serão executadas através deste site de web.
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Uma conta activa de email. A maior parte de comunicações entre a GAPbuster Worldwide e os nossos EXs é feita através de email.
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Acesso a transportes para viajar até aos locais que necessitam de avaliação.
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Acesso a um fax ou scanner de computador para enviar cópias dos recibos e formulários de avaliação preenchidos conforme necessário para fins de auditoria.
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Uma conta bancária que possa aceitar pagamentos de EFT (Transferência Electrónica de Fundos) - para que você possa ser pago.
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