Informatie over GAPbuster Worldwide

GAPbuster Worldwide verstrekt een vindingrijke hoeveelheid methodes om prestaties te meten en te rapporteren aan bedrijven die geïnteresseerd zijn om hun klantenservice te verbeteren. Onze mystery shoppers leveren terugkoppeling over hun winkelervaringen. Deze informatie helpt bedrijven hun prestatie-doel te bereiken, hun sterktepunten te herkennen, vast te leggen op welk gebied hun service verbeterd kan worden en, uiteindelijk, de productiviteit en verkoop te verhogen.

Wat is Klantenservice Evaluatie?

De shoppers van GAPbuster observeren en rapporteren met betrekking tot de klantenservice en andere ervaringen die ze opdoen als klant. Observeerbare standaarden worden gemeten en vergeleken met de servicecriteria van het bedrijf in kwestie om vast te stellen of de ervaring van de klant overeenkomt met de merkbelofte. GAPbuster Worldwide is van mening dat de sleutel tot een effectieve klantenservice evaluatie bij het observeren - niet het beoordelen - van klantenservice ervaringen ligt. Het is simpelweg of wel, of niet, gebeurt. Opdrachtscenarios worden samengesteld met het doel de ervaring van een daadwerkelijke klant te weerspiegelen. De shoppers beschikken over gedetailleerde instructies om ze stap voor stap door elke evaluatie te leiden.